Qualunque persona dotata di valida patente di guida il cui nome sia stato inserito come prima o seconda guida nel contratto di noleggio

Deve contattare il fornitore della vettura che organizza la manutenzione e/o il cambio del veicolo.

Può contattare il soccorso stradale del fornitore utilizzando il numero verde reperibile a bordo del veicolo. Il fornitore avrà cura di fornire al conducente un veicolo in sostituzione.

Presso la stazione di noleggio dove è stata ritirata la vettura , in caso contrario si richiede autorizzazione al fornitore della vettura per riconsegna presso altre stazioni di noleggio.

Certo. La benzina è sempre a carico dell’utilizzatore e il veicolo in preassegnazione deve essere sempre restituito con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato.

Deve firmare il contratto di noleggio aperto alla consegna del veicolo, riportante le condizioni in cui il veicolo viene restituito e l’eventuale riepilogativo di spesa riportante eventuali addebiti..

No. Tuttavia il contratto di noleggio per l’erogazione della vettura in prelease potrebbe prevede un massimale di chilometri percorsi, con addebito dell’eventuale eccedenza.

La vettura in preassegnazione deve essere restituita contestualmente al ritiro del nuovo veicolo.

Sarà proseguita la fatturazione del veicolo in preassegnazione, fino al momento della sua effettiva restituzione.

Sì, se la consegna del veicolo avviene presso una stazione di noleggio del fornitore della vettura in prelease.

La società di noleggio che ha erogato la vettura in preassegnazione, comunicherà i dati del conducente all’ente che ha elevato la sanzione. Questo provvederà alla rinotifica della multa direttamente al conducente. Una volta ricevuta comunicazione di sanzione, questi dovrà preoccuparsi del pagamento, a meno che non abbia elementi utili per contestarla presso le competenti autorità.

L’auto non può essere ritirata prima della data indicata sul documento di disponibilità, al fine di consentire le attività necessarie all’allestimento e alla preparazione del veicolo in consegna.

Per effettuare il ritiro del veicolo da parte di una persona diversa dall’utilizzatore assegnatario, bisogna presentare una dichiarazione (delega) che autorizza il ritiro del veicolo a nome del delegato. Importante sarà inviare un’apposita comunicazione al referente commerciale di riferimento, in modo che questi possa procedere alla variazione del nominativo registrato in fase di sottoscrizione contratto

Il certificato di garanzia non è necessario per l’uso del veicolo e non pregiudica l’ eventuale richiesta di interventi per manutenzione ordinaria e straordinaria

Al momento della consegna dell’autoveicolo viene consegnato un set contenente: modulo CID, guida del conducente, verbale di riconsegna del Veicolo, portabollo, portachiavi, giubbino catarifrangente, carta di circolazione in originale, contrassegno assicurativo e carta verde, lettera di affidamento vettura, verbale di consegna, seconda chiave

Certamente.. Qualsiasi accessorio montato sul veicolo a noleggio dovrà poi essere smontato a sue spese al momento della restituzione e, ovviamente, saranno addebitati eventuali danni cagionati al veicolo.

Il veicolo in assenza di contratto assicurativo non può essere consegnato.

I nostri veicoli possono essere utilizzati esclusivamente nei Paesi in cui è valida la carta verde.

Sporga denuncia presso le competenti autorità, avendo cura di farsi rilasciare duplice copia (le autorità di pubblica sicurezza dovrebbero rilasciare un permesso temporaneo di circolazione che, se emesso, può sostituire la duplica copia). Contatti la società di noleggio per inviare la documentazione Si ricordi di allegare alla denuncia una breve nota riportante i tuoi contatti e l’indirizzo di spedizione del duplicato e del foglio di via. Nel frattempo, può continuare a circolare avendo cura di portare sempre con se copia originale della denuncia di smarrimento.

Sporga denuncia presso le competenti autorità, avendo cura di farsene rilasciare duplice copia. Potrà continuare a circolare con la vettura per 15 giorni dalla data di denuncia, inserendo in vettura copia originale della denuncia e dotando il veicolo di una targa di cartone provvisoria, in modo da poter giustificare l'assenza della targa posteriore /anteriore al momento di un eventuale fermo o un controllo degli organi competenti. Superati i 15 giorni, occorre fermare il veicolo presso una carrozzeria.L'officina si preoccuperà di staccare la targa posteriore o anteriore e di inviarla all’ agenzia APA assieme al libretto della vettura, ai documenti assicurativi (e all'originale della denuncia che dovrai lasciare in vettura. La informiamo, inoltre che per tale servizio non è prevista l’erogazione di una vettura sostitutiva. Trascorsi i 15 giorni dalla data della denuncia, la pratica di reimmatricolazione potrà essere evasa in circa sette/dieci giorni.

Presentare la richiesta di autorizzazione alla circolazione al Comune della zona a traffico limitato, con una dichiarazione rilasciata dalla casa noleggiatrice in cui si attesta il cliente specifico della locazione .

Contattando il ns numero verde 800.00.56.57 i nostri fleet manger sapranno fornire tutti gli indirizzi

Non sono compresi i seguenti interventi:
- lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a nostro carico solo successivamente a ritrovamento del veicolo in caso di furto o se esplicitamente previsti da contratto);
- liquidi additivi non espressamente consigliati dal costruttore;
- manutenzione di tutti gli optional non previsti nell’ordine o comunque non da noi autorizzati.

Tutti gli interventi meccanici ordinari e straordinari devono essere effettuati in officine convenzionate

L’intervento di revisione (che si esegue dopo i primi quattro anni dalla data di immatricolazione del veicolo), può essere effettuato presso le officine convenzionate. I costi dell’intervento sono a carico della società noleggiatrice compresi quelli di pre-revisione, ovvero di ripristino del veicolo per quei malfunzionamenti che comprometterebbero la sicurezza del veicolo secondo quanto previsto dal Codice della Strada e che pertanto non consentirebbero l’esito positivo della revisione.

Con l'entrata in vigore del D.L. 9 febbraio 2012, n. 5, il controllo obbligatorio dei dispositivi di combustione e scarico degli autoveicoli e dei motoveicoli (c.d. Bollino Blu), deve essere effettuato solo al momento della revisione obbligatoria del mezzo e il tagliando adesivo non viene più rilasciato come certificazione dell'avvenuto controllo e superamento della verifica sui gas di scarico. Verrà quindi effettuato al momento della revisione di legge, sempre a della società noleggiatrice

Se l’accessorio presente nell’ordine non è installato dalla casa costruttrice della vettura, puoi portare la vettura direttamente in un’officina convenzionata.

Puoi rivolgersi a un nostro fornitore convenzionato, che procederà alla richiesta di autorizzazione. Il costo del rabbocco è a carico della società noleggiatrice

Presso una qualsiasi officina di marchio e/o convenzionata

Presso una qualsiasi officina di marchio e/o convenzionata

Contattando il soccorso stradale della casa noleggiatrice della vettura questo provvederà a trainare la vettura e a portarla presso l’officina convenzionata della nostra rete assistenza più vicina. Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nell’ordine di noleggio, all’erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, qualora necessario, nell’individuazione e prenotazione dei mezzi più idonei per consentirti il rientro presso la tua residenza o la prosecuzione del viaggio.

Nel caso il suo contratto preveda il servizio gomme “a consumo”, proceda al cambio se lo spessore del battistrada è inferiore ai 3mm. Si rivolga pure ad un gommista convenzionato che, una volta verificato il battistrada, potrà inoltrare la richiesta di autorizzazione. Nel caso invece il suo contratto preveda il servizio gomme “a plafond”, potrà procedere al cambio gomme, fino al massimale di pneumatici corrispondente a quanto incluso nel contratto.

Bisogna inoltrare una autorizzazione al cambio gomme alla società noleggiatrice.

Le società noleggiatrici stabiliscono quale marca e modello montare, nel rispetto delle grandezze previste per legge e riportate sul libretto di circolazione (es. grandezza, raggio, velocità).

Si rivolga ad un gommista e/o officina convenzionata con la casa noleggiatrice. Saranno loro a richiedere autorizzazione alla sostituzione. Si ricordi di fornire una dichiarazione scritta in cui riporta le modalità in cui è avvenuto il danneggiamento. Sarà cura del gommista/o officina convenzionata inoltrare la dichiarazione/denuncia al reparto preposto

La fornitura delle gomme termiche deve essere prevista nell’ordine. Nel caso gli pneumatici invernali non siano inclusi nell’ordine, bisognerà rivolgersi al fleet manager che ha seguito la sua pratica per l’inserimento in offerta del servizio.

Contatti il soccorso stradale della società noleggiatrice segnalando con precisione il luogo in cui la vettura si è fermata. Il soccorso provvederà a trainare il veicolo presso il gommista convenzionato più vicino.

Contatti la società noleggiatrice della vettura l’operatore provvederà a indicare l’officina di zona alla quale rivolgerti.

Interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell’ambito del territorio italiano. E’ possibile tuttavia, per interventi improrogabili, che non necessitino del traino del veicolo, che si possa appoggiare a un’officina convenzionata con la società noleggiatrice , presente nel Paese in cui si trova

In questo caso puoi rivolgersi a una officina non convenzionata, anticipando il costo della riparazione per un importo massimo di € 80.

Per ottenere un rimborso è necessario seguire la seguente procedura: anticipare il costo della riparazione;

• richiedere all’officina alla quale si rivolgerà l’emissione di una fattura
• inoltrare la fattura alla società noleggiatrice che provvederà a fornire tutte le indicazioni da produrre per ottenere il rimborso

Può usufruire del veicolo sostitutivo - purché compreso nell’ordine di noleggio e fatte salve condizioni particolari ivi incluse - nei seguenti casi:

• nel caso in cui il veicolo subisca un fermo o, non potendo marciare in condizioni di sicurezza, sia richiesto il servizio di traino;
• nel caso di un intervento di manutenzione programmata la cui durata non consenta una riparazione immediata;
• nel caso in cui il veicolo necessiti di manutenzione urgente e l’officina ritenga che non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza;
• in caso di furto.

Contatta la casa noleggiatrice del veicolo. L’operatore avrà cura di verificare il corretto inserimento della prenotazionee, se necessario, provvederà alla rettifica.In caso di corretto inserimento dovrà coordinarsi con le stazioni di noleggio (della stessa Società che ha fornito la vettura) che si trovano nella sua zona di riferimento per organizzare, non appena ci sia la disponibilità, il cambio della vettura fornita con una del gruppo a te spettante.

Può accadere che la stazione di noleggio presso la casa noleggiatrice esegua la prenotazione del veicolo sostitutivo non abbia a disposizione la categoria spettante da contratto e la prenotazione venga registrata con la categoria di veicolo sostitutivo disponibile. In questo caso può ritirare la vettura e successivamente rivolgersi alla casa noleggiatrice che si occuperà di inserire una nuova prenotazione di vettura sostitutiva per la categoria corretta.

Presso qualunque stazione di noleggio della stessa Società che ha fornito il veicolo con due sole eccezioni:

• i veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all’interno dell’isola di ritiro;
• i veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stazione del fornitore di consegna.

Sì. Inoltre il veicolo sostitutivo deve essere sempre restituito con la stessa quantità di carburante con cui ti è stato consegnato. Nel caso in cui questo non avvenga, il costo del carburante mancante, più i costi di gestione del servizio, le saranno addebitati. Si ricordi di farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) in cui verrà annotata l’effettiva quantità di carburante registrata alla riconsegna del veicolo.

Ogni giorno successivo alle 24h previste successivamente alla comunicazione di avvenuta riparazione da parte dell’officina,le viene addebitate secondo le tariffe di noleggio stabilite dai listini

Se la durata dell’intervento di manutenzione supera il numero di giorni previsti dal contratto per la fornitura del veicolo sostitutivo, può continuare ad utilizzare il veicolo, verranno successivamente addebitati i giorni eccedenti alle tariffe concordate in fase di conferma dell’ordine di noleggio. La vettura sostitutiva va comunque sempre restituita entro le 24h dalla ricezione della comunicazione di avvenuta riparazione, altrimenti ci sarà l’addebito dei giorni eccedenti alla tariffa di noleggio stabilita nel nostro listino.

Al fine di richiedere l’auto sostitutiva, se prevista da contratto, potrà procedere contattando il nostro fleet management al numero 800.00.56.57

Contatti il soccorso stradale della società noleggiatrice del veicolo , la quale provvederà a trainare la vettura e a portarla presso l’officina convenzionata. Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nell’ordine di noleggio, alla erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, qualora necessario, nell’individuazione e prenotazione dei mezzi più idonei per consentire i suoi spostamenti

Il soccorso stradale porterà la vettura presso l’officina di marchio convenzionata più vicina al luogo del fermo, salvo indicazioni diverse fornite direttamente dall’assistenza della casa noleggiatrice

Se il carrista è disponibile, puoi chiederle di accompagnarla presso l’officina individuata per l’assistenza o presso il centro da cui proviene il carro attrezzi.

Il numero verde non è raggiungibile dall’estero, può contattarci al numero +39.389.183.63.71

Le società noleggiatrici proprietarie dei veicoli non forniscono il servizio di veicolo sostitutivo al di fuori del territorio italiano, ma, nel caso in cui si decida di fare eseguire l’intervento di manutenzione sul posto e la riparazione non possa essere completata entro lo stesso giorno del fermo, provvederà alla sistemazione dell’utilizzatore in un albergo del luogo (categoria 3 stelle), tenendo a proprio carico le spese di pernottamento e prima colazione, per un periodo massimo di tre notti e per un costo massimo di € 300

I servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive sono forniti esclusivamente nell’ambito del territorio italiano.

Qualsiasi intervento di manutenzione urgente all’estero può ad ogni modo essere eseguito con anticipo di contante e richiesta di rimborso (con le modalità previste dalle nostre procedure), fino alla quota prevista dal contratto.

Per importi superiori al limite fissato in contratto, conviene sempre richiedere autorizzazione alla casa noleggiatrice del veicolo . La richiesta sarà valutata dal reparto competente.

Il veicolo è garantito dalla copertura RCA, in tutti i Paesi in cui è valida la carta verde. Le coperture per infortunio, furto, furto parziale e incendio sono garantite nei Paesi aderenti all’Unione Europea e in Svizzera

In tutti i casi di sinistro bisogna compilare il modulo di constatazione amichevole (CAI) o una dettagliata dichiarazione per denuncia danni. Solo in caso di modulo CAI o dichiarazioni firmate dalla controparte o da eventuali testimoni è necessario inviarne originale tramite raccomandata A/R all’ufficio sinistri della società noleggiatrice del veicolo.

In caso di danni da ignoti, atti vandalici o furto parziale bisogna presentare denuncia alle competenti Autorità e farsi rilasciare un attestato di resa denuncia, riportante i dati relativi al veicolo, accertandosi sempre di aver correttamente dichiarato che il proprietario del veicolo è la casa noleggiatrice ; invii successivamente l’originale tramite raccomandata A/R, al nostro ufficio

In caso di furto del veicolo presenta immediata denuncia alle competenti Autorità, si faccia rilasciare due attestati di resa denuncia, con i dati relativi al veicolo, accertandosi sempre di aver correttamente dichiarato che il proprietario del veicolo è la casa noleggiatrice della vettura e Invii poi, tramite raccomandata A/R agli uffici sinistri competenti delle case noleggiatrici allegando

• gli originali della denuncia,
• le chiavi del veicolo (con doppione, se consegnato),
• il telecomando antifurto (con doppione, se consegnato)
• la chiave antifurto o ogni altro dispositivo relativo all’impianto antifurto installato.

Nel caso in cui , il contratto prevede il soccorso stradale e il veicolo sostitutivo, può farne espressa richiesta agli ufficio Sinistri delle società noleggiatrice dei veicoli E’ utile sapere che è necessario sporgere denuncia presso le Autorità competenti entro le 24h successive all’inserimento della denuncia online, al fine dell’erogazione della vettura sostitutiva.

Nessuna casa noleggiatrice fornisce copertura per furto d’oggetti personali lasciati nel veicolo.

Si rechi presso le Autorità che l’ hanno contattato per far redigere e firmare il verbale di ritrovamento, contattatti l’ufficio sinistri della casa noleggiatrice che fornirà tutte le indicazioni necessarie per l’invio della documentazione

Se il suo contratto prevede la fornitura di una vettura sostitutiva in caso di furto, questa sarà inclusa nel canone di noleggio, per un periodo massimo di 30 giorni, a partire dalla data del furto.

In caso di necessità di ripristino dell’accessorio, i cui costi di ripristino saranno rifatturati, è sufficiente produrre una dichiarazione di smarrimento da rilasciare al centro convenzionato di preferenza.

Il furto delle chiavi è invece coperto dalla polizza assicurativa del veicolo. In questo caso, sarà necessario sporgere denuncia alle autorità competenti e accertarsi sempre di aver dichiarato che il proprietario del veicolo è la società noleggiatrice del veicolo, successivamente inviare l’originale della denuncia a mezzo a/r presso l’ufficio sinistri della società noleggiatrice

Firmare l’atto e inviarlo in originale, con la dicitura "per delega", a mezzo raccomandata A/R, all’uffici sinistri della società noleggiatrice del veicolo

Contattare l’ufficio sinistri della società noleggiatrice del veicolo. L’operatore le fornirà le informazioni necessarie

Dopo per effettuato la denuncia del sinistro , e aver informato l’ufficio sinistri della società noleggiatrice sarà richiesta la prenotazione dell’intervento presso una carrozzeria autorizzata

In questo caso il contratto per la vettura in Noleggio a Lungo Termine è da considerarsi chiuso.

Presso le strutture indicate da noi come centri di restituzione.

Verifica che la vettura sia corredata di:

• - targhe;
• - documenti di circolazione, secondo la legge;
• - dotazioni di sicurezza, secondo la legge, accessori e optionals previsti nel contratto o applicati successivamente
• - contrassegno e certificato di assicurazione (se previsto);
• - doppie chiavi con relativi comandi antifurto, compresa la "Master Key" e/o "Card" del sistema immobilize

E’ sempre opportuno contattare preventivamente la stazione di restituzione e concordare direttamente con personale operativo l’orario per la restituzione.

Effettua con l’incaricato la verifica dello stato del veicolo, provvedendo alla compilazione della “Verbale di Riconsegna Vettura” dove sono riportati i dati relativi a:

• totale chilometri da contachilometri,
• stato della carrozzeria con annotazione dei danni,
• stato degli interni,
• documenti del veicolo,
• doppione delle chiavi e dell’antifurto.

• Gli eventuali danni di carrozzeria riscontrati sui veicoli, non preventivamente denunciati e qualificati come “non accettabili”, in base a un’apposita perizia, saranno addebitati alla tua Società.
• E’ sempre opportuno per questo motivo denunciare al nostro ufficio sinistri, prima della restituzione della vettura, tutti gli eventuali danneggiamenti presenti.

Nel caso in cui abbia effettivamente denunciato i danni e compilato apposita denuncia/dichiarazione, può contattare il Customer Service della società noleggiatrice e farsi lasciare il fax o la mail a cui inviare il numero di fattura relativo all’addebito e allegando copia della denuncia inviata.

La stazione di riconsegna rilascerà una copia della “Verbale di Riconsegna del Veicolo” debitamente sottoscritta.

Nel caso sia interessato a verificare le condizioni di acquisto del veicolo contatta il tuo fleet manager al numero 800.00.56.57

Nel caso in cui abbia smarrito il libretto di circolazione, effettui una denuncia di smarrimento e presentane copia all’atto della restituzione del veicolo. In assenza di un’apposita denuncia, il centro di rientro convenzionato non potrà procedere al ritiro del veicolo.